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结束10年高速增长 中移动驶入转型深水区

在清醒地看到来自外部和内部的巨大变化后，中国移动面向2012年提出，要实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。

在玛雅人的预言中，2012是一个轮回的结束和新时代的开始，中移动在经历了10余年的高速增长的轮回之后，将面临一个怎样的新纪元？

十年发展，积淀深厚。但新技术的快速发展、产业价值的逐渐转移、行业格局的重组裂变，给中移动带来更加严峻的挑战。

在执掌中移动一年半之后，中移动总裁李跃已经清醒地看到来自外部和内部的巨大变化：互联产业不断越过通信的围墙，不仅威胁运营商的增值业务，还进一步蚕食话音短信等基础业务收入。从内部来看，新增用户增长放缓，存量用户市场受到竞争对手挑战等，已经是非常严峻的现实。在这种状况下，李跃希望通过转变增长方式，来保持中移动的持续增长，“由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。”

1月6日，2012年中移动工作会议上，在201它和机是1个机型2年的工作报告中，李跃提出，创新是企业发展的动力源泉，要着眼于可持续发展，着力推进络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。中移动董事长王建宙将新发展模式简洁而准确地总结为：“构筑智能管道，搭建开放平台，打造特色业务，展现友好界面，建立移动互联产业的主导地位。”

狠抓质量和服务

在多个不同的场合，李跃多次强调三种能力：络能力、业务创新能力和客户服务能力。“衡量运营商的业务创新能力，要看是否能引领消费、引领需求、引领潮流，其根本在于对客户的了解”。

经过十多年的积淀，质量和服务已经成为中移动傲视竞争对手的强有力杀手锏。面向2012年，李跃仍然将质量和服务作为中移动的重中之重。在络、业务及业务支撑质量方面，李跃强调要保持“全面领先”；而服务方面，则重点加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设、全客户服务体系的建设。

在此之前的2011年度工作会上，李跃就曾用两个“千方百计”表达其对6亿客户的重视：千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度。事实上，这也成为中移动在2011年重点锤炼的竞争力：在对手强烈的络能力攻势下，中移动依然凭借良好的用户口碑和服务水准，保持了行业领先水平。目前，中移动总用户数达到6.44亿，3G用户数为4800万户，占全国3G用户的40%，仍处平垫片于领先位置。在客户服务方面，在工业和信息化部公布的百万客户升级申诉率中，中移动连续20个月保持行业最低水平。

提速四协同战略

作为支撑中移动无线城市、物联、移动互联战略的络基础，中移动的四协同战略已经提出一段时间，在本次工作会上，四协同战略再次被作为2012年战略重点之一。针对TD-SCDMA络，中移动董事长王建宙明确提出，其主要任务是“提高络利用率”。这一战略更多出于对现实络承载的迫切需求。

根据中移动近期发布的第三季度财报，今年前三季其无线上业务流量比去年同期增长143同时.1%。由于TD-SCDMA络覆盖及终端问题，2010年以来，中移动持续面临的一个问题，TD络利用率较低，但GSM利用率日增。不过TD-SCDMA的终端困窘局面已经有所缓解。据了解，已有90%TD-SCDMA终端实现与WCDMA共平台，射频和基带芯片也有了很大提高。中移动党组书记奚国华指出，下一步，要通过专业化运营，发挥产业协同效应，打造新一代客户广泛接受的优质终端，不断做大TD-SCDMA市场规模。

为了缓解络压力，自2010年以来，中移动就开启“百万热点建设计划”，将WLAN作为络建设的重中之重。按照中移动规划，2012年，WLAN建设、维护、运营和业务发展将被纳入日常工作体系。奚国华指出，要进一步提升WLAN建设效率与发展效益，通过全面分析GSM/TD络数据流量分布、业务使用、终端类型、用户习惯，更好地把握市场需求可以减小液压源的额定流量，找准热点区域，更好地发挥WLAN对移动蜂窝数据流量、特别是终端流量的分流作用。

除此之外，承载了中移动“最深层发展动力”的TD-LTE络也将成为中移动2012年的最大亮点。2011年，中移动完成了TD-LTE在六大城市的规模组试验，但有业内人士指出，TD-LTE进展缓慢，造成“墙里开花墙外香”的局面，让中移动在2011年处于相对被动局面，其在重要的3G领域的市场份额也因而流失至竞争对手。按照中移动的规划，2012年将继续扩大TD-LTE规模试验范围。

主导移动互联产业

20绕线机12年，中移动的战略转型将驶入深水区，持续促进以语音经营为主向语音、流量经营并重转型，积极构建移动互联主导地位。

不久前，中移动在全球开发者大会上为其移动互联战略定下了“提供一个开放平台，做一个智能管道，推出移动互联特色服务”基调。为此，2012年中移动将围绕移动互联产业链关键环节，通过平台集中部署，建设聚合的内容型平台或开放能力平台，对外加强与互联公司、第三方开发者合作，实现产业链资源的聚合作用，吸引具有竞争力的各种应用落户公司的应用平台。

通过这一战略基调，中移动此前建设的三大门户、九大内容基地资源将被盘活，实现集中管理和发展。

2012年是中移动重要的一年。作为连接设备制造商、业务提供商、内容提供商和用户的桥梁和纽带，李跃深信，技术的发展可能使很多优秀的IT公司倒闭，但很难使优秀的电信运营商倒闭。究其原因，技术的领先不是永恒的，而竞争确是持续存在的。面对愈发汹涌的竞争，中移动以及其他电信运营商所要去思考的，更多是用什么样的成本、能力和强度去接受挑战。

链接

2012中国移动五大任务

1、狠抓质量，确保质量全面领先。要牢固树立质量意识，持续提升络质量、业务质量和业务支撑质量。

2、狠抓服务，持续提升客户满意度。深入落实“客户为根、服务为本”的理念，切实加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设、全客户服务体系建设，切实加强客户投诉处理，坚决维护客户权益。

3、持续创新，不断提升创新发展水平。要着眼于可持续发展，着力推进络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。要加快基础设施布局，推进四协同发展；推进无线城市建设、移动应用商场和物联发展、终端专业化运营、差异化全业务发展、国际业务发展以及IDC和云服务发展；大力推动集中管理、制度建设和流程优化、组织创新。

4、加强市场拓展，保持规模优势。要巩固传统市场优势，加快推动流量经营，努力拓展信息废铁服务。

5、从严管理，确保企业安全健康运营。要注重标杆管理、精细管理和风险管理，要加强队伍建设和管理监督。

数字

6.44亿

截至2011年11月底，中国移动用户总数6.44亿，其中3G用户达到4800.7万，离完成5000万3G用户的目标仅一步之遥。

2173亿

2011年前3个季度，中国移动无线上业务流量达到2173亿MB，WLAN数据流量已经接近于2G和3G的数据流量。

600万个

目前，中国电缆挂钩移动拥有超过160万个AP，未来三年将建设超过600万个AP。中国移动将借助2G/3G/LTE/WiFi四协同、业务与应用的融合共同发展无线城市。

6000万台

李跃期望2012年能实现终端销售6000万台的目标，其中智能占比超过50%。 赛迪-通信产业