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中国—东盟博览会客服中心以全新面貌服务“两会一节”

南宁市城乡数字化办加强中国 东盟博览会客服中心建设，切实采取措施提升客服中心功能，以全新面貌服务 两会一节 。

一是客服中心整体搬迁，功能更完善高效。南宁市委、市政府高度重视面向东盟的信息服务建设工作，为了进一步做好今年 两会一节 客商信息服务工作，今年上半年将客服中心整体搬迁至新落成的南宁信息化大楼6实验方法，安排三楼整层1000平米的办公面积，并运用先进的信息化技术对客服中心信息系统进行了升级改造。新办公大厅宽敞明亮，客服人员也随之增多。自第一届中国 东盟博览会以来，客服中心已成功服务了八届博览会，积累了大量的中国 东盟间商务数据、资讯信息、客商资源，锻炼出一支具备多语种信息加工处理、跨国商务接洽和服务经验的优秀团队，不仅可以服务好中国 东盟博览会，也是南宁市建设区域性国际城市的重要资源。

二是客服工业风扇中心特色定位，实现服务方式创新。南宁市作为中国 东盟博览会永久举办地，每年金秋都会有大批中国内外客商齐聚盛会，洽谈合作，为了更好地向各国客商提供优质服务，南宁市委、市政府主导建设了中国 东盟博览会客服中心，这是国内第一家以东南亚小语种为特色的展会多语种服务平台，以南宁市社会公共服务号码 0771 12343作为特服号提供公开服务。自2004年第一届中国 东盟博览会举办至今，中国 东盟博览会客服中心累计业务受理量超过50万人/次，共计服务了2万余家东南亚企业以及10万余家国内企业，是目前国内唯一一家常年提供东南亚小语种服务，集语音呼叫中心、络客服、移动通信应用等主流互联应用为一体的综合性客户服务中心。

三是客服平台运行良好，以精益求精的态度一切准备就绪。今年以来客服中心共受理客商咨询21506通。其中受理6667通，上客服受理14839通。通过平台顺利解决了中外客商咨询的第九届中国 东盟博览会期重要活动安排、参会证件办理、证件审核、布展及展品运输通过结构部定量秤件的调剂事是QS认证引荐产品宜、商旅配套服务等问题，为国内外客商所熟知、认可和好评，有效地树立了南宁市作为中国 东盟博览会永久举办地的亲商服务旋耕机形象，有效促进中国与东盟双边企业的对接合作，极大推动了南宁微特电机市面向东盟的区域性国际城市建设。